Kaum muda semakin menyukai aplikasi pembayaran seluler daripada metode pembayaran tradisional, menurut penelitian dari platform penerbit kartu Marqeta.
Perusahaan mensurvei 4.000 konsumen di tiga benua, termasuk 1.000 responden Inggris, dan menemukan mayoritas (61%) merasa cukup percaya diri dengan pembayaran nirsentuh untuk meninggalkan dompet mereka di rumah dan hanya mengambil ponsel mereka, angka yang meningkat menjadi lebih dari tiga perempat untuk Inggris. responden Gen Z.
Hampir semua (96%) konsumen Inggris yang disurvei telah menggunakan nirsentuh pada tahun lalu, menurut riset Marqeta. Terlebih lagi, 42% responden Inggris mengatakan sudah lama sekali mereka tidak menggunakan apa pun kecuali tanpa kontak, mereka bahkan tidak dapat mengingat PIN mereka lagi – angka yang meningkat menjadi 54% untuk mereka yang berusia di bawah 24 tahun.
Mengubah sikap
Riset Marqeta juga menyoroti matinya perbankan tatap muka di kalangan generasi muda.
Hampir setengah dari konsumen Inggris yang disurvei mengatakan mereka dapat mengandalkan tangan mereka berapa kali mereka telah menggunakan cabang bank dalam hidup mereka, sementara 50% dari 18 sampai 24 tahun mengatakan ide pergi ke bank fisik benar-benar terbelakang dan asing bagi mereka.
Hampir dua pertiga (63%) responden yakin uang tunai pada akhirnya akan hilang sama sekali, sementara 59% berpendapat hal ini akan terjadi dalam lima hingga sepuluh tahun ke depan. Dan yang ketiga – mengatakan bahwa tidak akan berdampak pada kehidupan mereka jika semua cabang fisik bank tutup besok.
Meskipun mengalami penurunan pengalaman perbankan secara langsung, kebanyakan orang menjalin hubungan jangka panjang dengan bank utama mereka menurut Marqeta. Enam dari sepuluh konsumen yang disurvei telah bersama bank mereka selama lebih dari enam tahun, dengan 38% tetap setia kepada bank utama mereka selama lebih dari satu dekade.
Selain itu, tampaknya konsumen Inggris memiliki keinginan untuk inovasi dalam hal gateway pembayaran, dan penelitian Marqeta menemukan bahwa konsumen memiliki sikap terbuka terhadap cryptocurrency.
Lebih dari seperempat (26%) konsumen Inggris yang disurvei sekarang memiliki crypto, dan 82% di antaranya tertarik untuk menggunakannya seperti kartu debit di tempat penjualan.
“Usia dompet fisik yang besar mungkin akan mundur, kepercayaan pada dompet seluler tumbuh, dan orang merasa semakin nyaman bahwa ponsel mereka dapat menangani kebutuhan pembayaran mereka dan tidak meninggalkan mereka terlantar,” kata Anna Porra, Strategi Eropa Direktur di Marqeta. “Sementara peralihan ke pembayaran digital lahir karena kebutuhan, banyak yang dengan senang hati benar-benar menjauh dari perbankan tatap muka.”
“Dan mudah untuk mengetahui alasannya – dengan antrean yang panjang, jam buka yang tidak nyaman, dan masalah kebersihan terutama selama pandemi menciptakan badai yang sempurna untuk mengalihkan selera konsumen dari pengalaman langsung yang awalnya tidak terlalu populer.”
Dia menambahkan: “Dengan penutupan cabang fisik pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, bank harus memastikan mereka menyesuaikan produk dan layanan mereka untuk beroperasi secara online dengan lancar.”