Masalah terkait perangkat lunak dapat berarti bisnis kehilangan jutaan jam kerja yang berpotensi produktif, menurut sebuah survei oleh Userlane.
Perusahaan menemukan sepertiga – 35% – karyawan Inggris menyia-nyiakan setidaknya satu jam per minggu untuk mengatasi masalah terkait perangkat lunak, sementara 61% menghabiskan setidaknya 30 menit per minggu untuk tantangan ini.
Mayoritas – 70% – pemberi kerja menyatakan bahwa penggunaan teknologi mereka secara keseluruhan di tempat kerja telah meningkat selama dua tahun terakhir menurut data Userlane, karena permintaan untuk kolaborasi online khususnya telah meroket dengan perpindahan ke kerja hybrid.
Apa yang membuat pekerja frustrasi?
Fakta bahwa penggunaan perangkat lunak memakan waktu adalah keluhan yang paling umum di antara mereka yang disurvei dan dikutip oleh 44% responden survei.
Departemen TI tidak menanggapi pertanyaan atau masalah dengan cukup cepat adalah keluhan umum lainnya, yang dikutip oleh 39% responden.
Perangkat lunak yang melibatkan terlalu banyak proses rumit adalah masalah umum lainnya, dikutip oleh 23% pengguna.
Survei Userlane juga menunjukkan bahwa tantangan perangkat lunak memengaruhi cara pengguna mendekati pekerjaan mereka.
Kurang dari setengah – 44% – karyawan Inggris telah menunda tugas kerja penting sebagai akibat dari keluhan perangkat lunak menurut data, sementara 41% secara terbuka mengeluh kepada atasan mereka
Data Userlane juga menunjukkan bahwa sekitar seperlima karyawan Inggris – 18% – telah mencari cara untuk menyelesaikan tugas yang sama secara manual, sementara satu dari sepuluh – 10% – menolak untuk terus menggunakan perangkat lunak.
Pada catatan yang lebih parah, 8% dari mereka yang disurvei mengakui bahwa mereka telah mempertimbangkan untuk meninggalkan pekerjaan mereka karena masalah terkait perangkat lunak.
Bagaimana perusahaan mengatasi tantangan ini?
Dalam hal upaya perusahaan untuk meningkatkan adopsi perangkat lunak, strategi yang paling populer adalah mengkomunikasikan manfaat perangkat lunak baru kepada karyawan, yang dipekerjakan oleh 36%.
Memperluas kapasitas meja dukungan TI dan mengatur lebih banyak sesi pelatihan berbasis ruang kelas juga merupakan strategi populer, dikutip oleh 34% dan 33% organisasi yang disurvei.
Hampir sepertiga – 30% – perusahaan memperkenalkan Platform Adopsi Digital menurut Userlane, dan jumlah yang sama menghasilkan panduan pelatihan perangkat lunak tertulis.
“Dari temuan ini, jelas bahwa adopsi digital harus ditingkatkan jika implementasi perangkat lunak skala besar terbukti berhasil,” kata Hartmut Hahn, kepala eksekutif di Userlane. “Tentu saja, penting bagi bisnis untuk mengatasi kekurangan pelatihan perangkat lunak mereka.”
Dia menambahkan: “Tetapi kita juga harus ingat bahwa pendekatan ‘satu ukuran cocok untuk semua’ tidak akan berhasil di sini — kita semua belajar dengan cara yang berbeda, dan ini harus tercermin dalam pelatihan dan dukungan yang ditawarkan perusahaan.”