Mengurangi ‘pekerjaan pekerjaan’ dengan AI dan otomatisasi

Saat pekerjaan fleksibel berlanjut dan ekspektasi pelanggan terus meningkat, kecerdasan buatan (terbuka di tab baru) (AI) dapat menjadi sekutu yang kuat dalam memberikan pelanggan yang sukses (terbuka di tab baru) dan karyawan (terbuka di tab baru) strategi pengalaman. Di satu sisi, teknologi ini memungkinkan karyawan menjadi lebih produktif dalam dunia serba digital, bekerja dari mana saja, dan di sisi lain, teknologi ini membebaskan karyawan dari proses yang berulang, memungkinkan mereka untuk memperlambat dan fokus pada pelanggan dengan empati di mana mereka paling membutuhkannya.

Tentang Penulis

Gautam Vasudev adalah VP Digital Engagement dan Omni Product Management untuk Service Cloud di Salesforce (terbuka di tab baru) & John Kucera adalah VP Senior Manajemen Produk di Salesforce.

International Data Corp (IDC) memperkirakan bahwa pengeluaran global untuk AI akan berlipat ganda selama empat tahun ke depan – mencapai $110 miliar pada tahun 2024 (naik dari $50 miliar pada tahun 2020). AI membantu kita menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas (terbuka di tab baru), membebaskan karyawan dari pekerjaan berulang. Dengan otomatisasi dan AI – “otomatisasi cerdas” – kami dapat memecahkan banyak masalah yang tidak dapat ditangani oleh perusahaan atau teknologi ini sendiri.

Kebutuhan akan – dan keunggulan kompetitif dari – otomatisasi cerdas